梧州擞诮企业管理有限公司

    通過這次經濟危機的沖擊，中國機械行業在受到一定影響的同時也將迎來新的發展階段，此次經濟危機中我國相對經濟形勢較好，在*機械行業普遍放慢發展速度的時刻，中國機械行業仍保持著一定的研發能力，資金能力，這對于縮短我國機械行業同外國機械行業的差距打開了一個極為有利的局面，隨著*傳統機械行業制造能力的重新分配轉移，我國機械行業的傳統優勢如低人工成本，高性價比產品等優勢將漸漸受到削弱，在新的機遇面前，中國機械企業在技術，人才，內部優化方面加強競爭力的同時，面對世界范圍內的對手，除去技術，產品的差距，化的服務體制也將成為一個進一步促進我國企業競爭力的因素。    

    近年來，隨著我國機械行業的發展的不斷深化，企業在銷售環節所獲得的利潤已經日益壓縮，本身工程機械產品的銷售就往往涉及到各種產品相應的售后維修等內容，在售后服務環節創造價值不失為一種增加企業效益的手段。

    首先，服務可以為企業直接創利，以零部件的銷售和更換來講，在產品經過諸如“三包”服務期后，類似一些享受終生服務的特殊產品盡量將不再使之享有免費更換零部件的優惠條件，這方面將為企業貢獻一定的價值。再者在機器的維修及保養方面，目下，我國工程機械行業的維修與保養呈現這樣一種趨勢，即從產品出現故障才進行維修向定期維護保養的轉變，參考當前一些服務行業的運營手段，服務環節的增值空間非常值得企業研究。

    另外，就我國當前機械行業普遍存在的產品質量，產品性能不足等問題，占據市場在提高產品的同時，以服務來進行優勢替補也不失為一種手段，以目前旋挖鉆機市場為例，當前國內*民族品牌占據了大半。然而，在2004年以前，我國旋挖鉆機市場還幾乎被以意大利的士力、邁特和德國的寶峨等公司為代表的外資品牌所壟斷。實際上，我國在旋挖機產品方面存在著與外國同類產品在性能方面的不小差距，市場的需求固然使得低端產品有一席之地，但是根據市場銷售的歷史經驗來看，以服務來增加產品的附加值往往是一些本身相對弱勢的產品的不二手段。

    建設良好的海外售后服務網絡也是企業贏得市場的關鍵步驟之一。中國工程機械產品在出口時，不少零部件采用國外品牌。形成這種局面外資零部件企業給出的解釋多是他們的產品在上享有盛譽，中國產品可以借助他們的品牌優勢打開市場。其實還有一個原因，就是這些企業已經在世界各地建立了完善的售后服務體系。國外用戶選購帶有這些零部件的產品。一旦出現問題，維修起來自然會方便許多。

    在中國工程機械行業中，一些市場銷量較小產品的售后服務仍采取“打游擊”的方式。即只有在用戶有需求的時候，企業才會從國內派出相應的服務人員。據了解，部分企業海外服務人員甚至都沒有辦理其負責地區的長期簽證，這也耽誤了他們到達服務現場的時間。

    在現在這樣的環境下，中國企業與外資企業比拼的不應該僅僅是產品的性價比以及技術上，良好的服務網絡在當前我國的實際機械行業操作中是十分具有現實意義的。